A user asks IT to install a free utility found online because it promises to solve an urgent work problem.
Un usuario pide instalar una utilidad gratuita encontrada en Internet porque promete resolver un problema urgente.
Cybersecurity FirstCiberseguridad primero
Free does not mean safe or licensed for institutional use. Do not use personal downloads, cracked software, shared licenses, or unapproved administrator access.
Gratis no significa seguro ni licenciado para uso institucional. No uses descargas personales, software pirateado, licencias compartidas ni acceso administrador no aprobado.
Step 2 · Questions to askPaso 2 · Preguntas clave
Collect facts, not assumptions
Recopila hechos, no suposiciones
What business problem must the software solve?
Is an approved tool already available?
Who authorizes the request?
What licensing terms apply?
Does the software require elevated privileges, data access, or cloud integration?
¿Qué problema de negocio debe resolver?
¿Existe una herramienta aprobada?
¿Quién autoriza?
¿Qué licencia aplica?
¿Requiere privilegios, acceso a datos o nube?
Professional habitHábito profesional
Record the exact message, time, scope, recent changes, and business impact. Precise notes shorten diagnosis and escalation.
Registra mensaje exacto, hora, alcance, cambios recientes e impacto. Las notas precisas aceleran diagnóstico y escalamiento.
Approved equivalent exists: use the supported solution.
License prohibits organizational use: procurement or alternative required.
High-risk permissions or data handling: security review required.
Unsupported software may create future operational risk.
Existe equivalente aprobado: usa la solución soportada.
Licencia prohíbe uso organizacional: compra o alternativa.
Permisos o datos de alto riesgo: revisión de seguridad.
Software no soportado crea riesgo operativo futuro.
Step 5 · Possible resolutionsPaso 5 · Posibles resoluciones
Resolve safely, validate, and document
Resuelve de forma segura, valida y documenta
Deploy an approved supported application.
Submit licensing, procurement, or security review.
Offer a safer supported alternative.
Decline and document requests that violate policy or create unacceptable risk.
Despliega una aplicación aprobada y soportada.
Solicita revisión de licencia, compras o seguridad.
Ofrece una alternativa segura y soportada.
Rechaza y documenta solicitudes que violen política o creen riesgo.
Before closingAntes de cerrar
Confirm the result with the user or approved monitoring, document the cause and actions, and record any remaining risk or follow-up.
Confirma el resultado con el usuario o monitoreo aprobado, documenta causa y acciones, y registra cualquier riesgo o seguimiento.
Step 6 · Five easy questionsPaso 6 · Cinco preguntas fáciles
Quick learning check
Comprobación rápida
This is not a formal exam. Select an option, then use “Check answer” to see the correct answer and explanation.
Esto no es un examen formal. Selecciona una opción y usa “Revisar respuesta” para ver la respuesta correcta y la explicación.
1. Does free software automatically mean approved?1. ¿Software gratis significa automáticamente aprobado?
Correct answer: NoRespuesta correcta: NoCost does not determine security, licensing, or supportability.Cost does not determine security, licensing, or supportability.
2. What should be established first?2. ¿Qué debe establecerse primero?
Correct answer: The business needRespuesta correcta: La necesidad de negocioThe need guides the appropriate solution.The need guides the appropriate solution.
3. What should be verified about the installer?3. ¿Qué debe verificarse del instalador?
Correct answer: Publisher, source, signature, and versionRespuesta correcta: Editor, origen, firma y versiónSoftware provenance is essential.Software provenance is essential.
4. Should shared or cracked licenses be used?4. ¿Deben usarse licencias compartidas o pirateadas?
Correct answer: NoRespuesta correcta: NoThey create legal and security risk.They create legal and security risk.
5. What is a good outcome when the request is risky?5. ¿Cuál es un buen resultado si la solicitud es riesgosa?
Correct answer: Offer an approved alternativeRespuesta correcta: Ofrecer una alternativa aprobadaSupport the business need without bypassing controls.Support the business need without bypassing controls.
Step 7 · CertificatePaso 7 · Certificado
Create your certificate of participation
Crea tu certificado de participación
IT SUPPORT PRACTICAL CASE SERIES · CASE 11 OF 15
Certificate of Completion
This certifies that
has successfully completed
IT Support Practical Case 11
A Software Installation Request
Completed a practical, cybersecurity-first support scenario focused on Software Deployment, Licensing, Application Security, Change Control, and Supportability.